Wie gelingt digitale Servicequalität, ohne den persönlichen Charakter eines Betriebs zu verlieren? In diesem 45-minütigen Online-Morgenimpuls geht es um die Frage, wie KI im Mittelstand ganz praktisch entlasten kann – in der Kommunikation mit Kund:innen, auf der Website und im Backoffice.
Im Gespräch geben der „Zukunftsbauer“ Peter Zens vom Erlebnisbauernhof Gertrudenhof – ein stark analog geprägter Betrieb mit rund 90 Mitarbeitenden – und Rosa, seine „Digitalisierungsministerin“, Einblicke in ihren Weg: von der ersten Analyse über konkrete Anwendungsfälle bis zur Umsetzung im Alltag. Im Mittelpunkt steht nicht Digitalisierung um jeden Preis, sondern die Frage, was wirklich sinnvoll ist – für Kund:innen, Mitarbeitende und Servicequalität.
Diese Themen erwarten Sie:
- KI bei Standardanfragen auf der Website
- Vorqualifizierung von Anliegen und bessere Erreichbarkeit
- die Entlastung des Backoffice, Unterstützung bei Antworten auf Google-Bewertungen sowie Weiterbildung, Kultur und der Umgang mit Vorbehalten im Team
Das Format verbindet Praxisbeispiel, Interview und Austausch und richtet sich an alle, die digitale Lösungen im Mittelstand menschlich, pragmatisch und mit Augenmaß gestalten möchten.
Die Veranstaltung wird durchgeführt von Arbeit und Leben Hamburg im Rahmen des Projekts Zukunftszentren und dem Corporate Culture Camp.
Wir freuen uns auf einen gemeinsamen Austausch.
